Domande frequenti
Risposte alle domande più comuni sulla piattaforma NORMAN.
1. Chi è responsabile delle istruzioni digitali?
Il produttore della macchina è sempre responsabile del contenuto, dell'aggiornamento e della conformità delle istruzioni. La piattaforma fornisce esclusivamente l'infrastruttura software per la gestione e la consultazione.
2. Le istruzioni sono accessibili senza login?
Sì. Tutte le istruzioni pubblicate sono liberamente accessibili, senza registrazione o autenticazione, in conformità al Regolamento (UE) 2023/1230.
3. Come si accede alle istruzioni digitali?
Le istruzioni possono essere consultate tramite: QR code applicato sulla macchina, link diretto indicato sulla macchina o nei documenti ufficiali, ricerca pubblica all'interno del portale.
4. Cosa succede se il QR code è danneggiato o mancante?
Le istruzioni restano reperibili tramite il portale pubblico, tramite il link indicato nella Dichiarazione di Conformità UE, tramite ricerca per produttore e modello.
5. Le istruzioni sono disponibili nel tempo?
Sì. Tutti i manuali pubblicati restano disponibili per almeno 10 anni dall'immissione sul mercato della macchina, come previsto dalla normativa.
6. Come vengono gestite le revisioni dei manuali?
Ogni aggiornamento genera una nuova versione del manuale. Le versioni precedenti non vengono cancellate, restano consultabili e scaricabili, e sono chiaramente contrassegnate come "non più valide".
7. È possibile cancellare un manuale pubblicato?
No. Una volta pubblicato, un manuale non può essere cancellato. Questo garantisce tracciabilità e tutela normativa.
8. Come viene indicata la versione valida del manuale?
La versione attualmente valida è chiaramente evidenziata come versione pubblicata. Le versioni precedenti sono indicate come versioni deprecate.
9. È possibile fornire le istruzioni anche in formato cartaceo?
Sì. La piattaforma digitale non esclude la possibilità di fornire il manuale cartaceo, che resta disponibile su richiesta dell'utilizzatore.
10. In quali lingue sono disponibili le istruzioni?
Le istruzioni sono pubblicate nelle lingue indicate dal produttore, in modo coerente con il mercato di destinazione della macchina.
11. Chi può caricare o modificare i manuali?
Solo l'utente autorizzato dal produttore. Ogni caricamento è tracciato e associato al soggetto responsabile.
12. Il sistema registra le modifiche effettuate?
Sì. Per ogni manuale vengono registrati: data di caricamento, data di pubblicazione, versione, soggetto che ha effettuato l'operazione.
13. La piattaforma è certificata UE?
Non esiste una certificazione UE per i software. La piattaforma è progettata per supportare i produttori nel rispetto del Regolamento (UE) 2023/1230.
14. Cosa mostra il produttore in caso di ispezione?
Il produttore mostra: la Dichiarazione di Conformità UE, il riferimento alle istruzioni digitali, l'accesso al portale con il manuale e lo storico versioni.
15. La piattaforma sostituisce gli obblighi del produttore?
No. La piattaforma non sostituisce gli obblighi del produttore, ma fornisce uno strumento strutturato per adempiervi correttamente.
La piattaforma fornisce un'infrastruttura software per la gestione delle istruzioni digitali. La responsabilità dei contenuti resta in capo al produttore della macchina.
Commercial & Contract
- Cosa succede ai miei manuali se non rinnovo l'abbonamento?
- Posso esportare tutti i miei dati?
- È possibile il downgrade da Enterprise a Professional?
- Come funziona la fatturazione intracomunitaria (reverse charge)?
- Quanti utenti posso invitare?
- Qual è il limite di storage per piano?
- C'è uno SLA garantito?
- Come funziona il periodo di prova?
- Posso cambiare dominio custom?
- Cosa succede in caso di cessazione del servizio?